那些年，我們丟掉的無(wú)縫鋼管客戶怎么辦-吉林長(zhǎng)春無(wú)縫鋼管價(jià)格
那些年，我們丟掉的無(wú)縫鋼管客戶怎么辦
第一個(gè)問(wèn)題：您問(wèn)到“不滿意度到底控制在一個(gè)什么范圍內(nèi)算是合理的水平？”我認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題本身就是仍然在用“滿意度”調(diào)查的思維定勢(shì)來(lái)看“不滿意度”的新問(wèn)題。怎么說(shuō)呢？傳統(tǒng)的滿意度研究的慣例就是假定有一個(gè)可量化的數(shù)值，在這個(gè)數(shù)值之上就是合理的可接受的，對(duì)于那些“少數(shù)派”則采取放任自流的態(tài)度。但是，q345b無(wú)縫鋼管企業(yè)“不滿意度”研究應(yīng)有的思維邏輯是：不存在假定的合理分界線，只有認(rèn)為每一個(gè)“不滿意”都是不合理的，才有可能從根本上來(lái)把追求最高水平的服務(wù)作為真正的行動(dòng)綱領(lǐng)。
第二個(gè)問(wèn)題： “如果確認(rèn)是q345b無(wú)縫鋼管客戶的客觀原因?qū)е碌目蛻魜G失，是否需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)或挽留”？我想反問(wèn)的是：這個(gè)“客觀原因”是由誰(shuí)來(lái)“確認(rèn)”的？是企業(yè)“自認(rèn)為”的“客戶客觀原因”，還是真正的不可抗力？是具有豐富經(jīng)驗(yàn)和良好客戶溝通界面、具有一定資源權(quán)限的專業(yè)人士來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)確認(rèn)工作，還是由那些往往實(shí)際上在內(nèi)部毫無(wú)資源調(diào)動(dòng)能力的“客戶服務(wù)人員”？至于是否要想辦法去改進(jìn)或挽留，我看主要取決于“客戶”二字對(duì)企業(yè)有多重要和稀缺。
第三個(gè)問(wèn)題，關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量和q345b無(wú)縫鋼管成本的問(wèn)題。這是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，如果說(shuō)前兩個(gè)問(wèn)題還更多的是觀念和原則的話，這個(gè)問(wèn)題則切入到每家企業(yè)很具體的運(yùn)營(yíng)上了。用成本概念談這個(gè)客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系，不如用投資概念來(lái)試試？因?yàn)槿绻贸杀靖拍睿敲慈藗兊乃季S定勢(shì)就是——q345b無(wú)縫鋼管成本越低越好，而且隨著規(guī)模的擴(kuò)大，成本應(yīng)該越來(lái)越低才是合理的。而轉(zhuǎn)換成投資概念，那么，為消除“客戶不滿意度”所產(chǎn)生的資源投入就好比是投資的“本金”，就是企業(yè)要通過(guò)取舍來(lái)設(shè)定自己投資回報(bào)比率的目標(biāo)值。一本萬(wàn)利的事是不存在的，人們只能用合理的“本金”，利用客戶滿意帶來(lái)的杠桿效應(yīng)，求得自己應(yīng)有的回報(bào)。
